“Los agentes de viajes priorizan las plataformas que ofrecen funcionalidades integrales y sin inconvenientes”
A medida que 2024 llega a su fin, es un momento emocionante para reflexionar sobre las tendencias e ideas que han dado forma a la industria de los agentes de viajes durante el año y mirar hacia el futuro.
El Programa de Agencias de Viajes Afiliadas de Expedia Group (TAAP) ha experimentado cambios dinámicos en las necesidades de los agentes y los comportamientos de los viajeros. Como la plataforma de reservas más utilizada por agentes de viajes en mercados relevantes como Estados Unidos, Australia y Alemania, la actividad de Expedia TAAP sirve como un buen indicador de la industria en general. Si algo está claro, es que los viajes han vuelto.
Hemos analizado nuestros datos y encuestado a los agentes para revelar las principales claves del año. Desde el auge de los viajes en solitario hasta los cambios en las preferencias de plataformas de reservas, estas tendencias trazan un panorama de lo que le espera a la industria.
Vamos a profundizar en estos conocimientos y considerar cómo los agentes de viajes pueden aprovechar el panorama cambiante en 2025.
Cambios en los patrones de viaje: Los viajes y destinos en auge
Comencemos analizando el tamaño de los grupos que reservan viajes y a dónde viajan. En 2024, los viajes en solitario continuaron su ascenso en popularidad, representando el 30% de todas las reservas realizadas a través de Expedia TAAP, mientras que los viajes en pareja dominaron con un 53%. Este cambio en los patrones de viaje destaca la necesidad de que los agentes de viajes diseñen experiencias y excursiones específicas para estos grupos más pequeños en 2025.
En cuanto a los destinos, Nueva York, específicamente Manhattan, sigue siendo un destino destacado. Mientras tanto, ciudades estadounidenses como Miami, Orlando, Los Ángeles y Las Vegas siguen atrayendo un gran volumen de reservas.
Europa se mantiene como el principal destino para viajes internacionales, representando 11 de los 25 destinos más reservados. París y Roma continúan siendo opciones populares para los viajeros.
Sin embargo, la estrella destacada de 2024 fue Asia, donde observamos un aumento en las reservas hacia Tokio, Singapur, Kioto, Osaka, Hong Kong y Bangkok. Esperamos que esta tendencia continúe en 2025, especialmente en Tokio.
Para 2025, los agentes pueden beneficiarse desarrollando estrategias dirigidas a captar a viajeros en solitario y en pareja. Ofrecer itinerarios con opciones de personalización y flexibilidad puede satisfacer los deseos de estos grupos, además de aprovechar su inclinación por los viajes únicos y basados en experiencias.
Analizando tendencias en experiencias y actividades de viaje
Además de observar quién reserva y a dónde viajan, analizamos una gran cantidad de datos que nos brindan información sobre el tipo de vacaciones que se reservan.
Para ayudar a los agentes de viajes a mantenerse a la vanguardia, Expedia Group ha elaborado un informe completo, Unpack 25 – The Trends in Travel. Aunque vale la pena leer el informe completo, aquí destacamos algunas de las tendencias más significativas que pueden ayudar a trazar las estrategias de los agentes el próximo año.
La Generación Z y su era del todo incluido: Este tipo de viajes está resurgiendo entre las audiencias más jóvenes. Un tercio de la Generación Z afirma que su percepción de los resorts todo incluido ha mejorado, y más de 4 de cada 10 consideran que es su tipo preferido de alojamiento. Las búsquedas en Hotels.com usando el filtro “todo incluido” aumentaron un 60 % interanual, una tendencia que también se refleja en cadenas como Hyatt.
El auge del “JOMO Travel” (La alegría de desconectar): Este fenómeno, opuesto al FOMO (miedo a perderse algo), implica desconectar del ajetreo diario con vacaciones relajantes en playas y montañas. El 62 % de los viajeros dice que reduce el estrés y la ansiedad, mientras que casi la mitad menciona que les ayuda a reconectar mejor con sus seres queridos.
Destinos fuera del circuito habitual: Los destinos poco convencionales están ganando popularidad. Según Expedia Group, el 63 % de los consumidores probablemente visitará un destino más desconocido en su próximo viaje. Ejemplos incluyen desviar la visita de París a Reims, de Milán a Brescia o de Los Ángeles a Santa Bárbara.
En un mundo postpandemia, los viajeros han mostrado un interés innegable por las experiencias personalizadas, un cambio respaldado por nuestro informe Unpack 25 y los datos de la plataforma. Al buscar experiencias inmersivas, los agentes tienen una oportunidad significativa de expandir su oferta. Crear paquetes que incluyan tours locales, experiencias culturales o actividades de aventura puede satisfacer esta creciente demanda.
Herramientas y tecnologías que potencian a los agentes de viajes
Para mantenerse a la vanguardia de estas tendencias emergentes, los agentes de viajes buscan cada vez más nuevas herramientas, tecnologías y recursos para satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida y sin inconvenientes.
Los agentes de viajes priorizan las plataformas que ofrecen funcionalidades integrales y sin inconvenientes. La capacidad de planificar, reservar y gestionar viajes dentro de un único portal es crucial, y el 18% de los agentes citan esto y la facilidad de uso como factores principales.
Estas preferencias subrayan una demanda de eficiencia en toda la industria, donde los flujos de trabajo optimizados son fundamentales para el éxito de un agente de viajes.
Las herramientas digitales han transformado aún más la forma en que los agentes interactúan con las plataformas de reserva. Nuestro agente virtual impulsado por IA de Expedia TAAP, por ejemplo, resolvió más de 75.000 consultas solo este año, lo que redujo significativamente la necesidad de soporte en vivo. Mientras tanto, nuestro soporte de chat en vivo manejó más de 133.000 interacciones, logrando un impresionante NPS global de 55.2.
En Expedia, reconocemos el papel fundamental que desempeñan las herramientas innovadoras y el soporte dedicado para empoderar a los agentes de viajes para superar las expectativas de los clientes. De cara al año 2025, anticipamos que la tecnología se volverá aún más integral para brindar un servicio perfecto, fortalecer las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento.
La eficiencia es la clave del éxito en 2025
En 2024, las agencias reportaron niveles récord de demanda, y nuestros datos confirman este crecimiento continuo y sostenido. A medida que más viajeros reconocen el valor de los agentes de viajes, anticipamos que esta demanda seguirá fortaleciéndose en 2025.
Con las agencias más ocupadas que nunca, el enfoque para 2025 debe ser la eficiencia. Los agentes de viajes que se adapten a las tendencias cambiantes y adopten herramientas tecnológicas innovadoras estarán bien posicionados para prosperar. Al aprovechar plataformas modernas y conocimientos basados en datos, los agentes no solo pueden cumplir con las expectativas de los clientes, sino también construir relaciones duraderas y hacer crecer sus negocios.
¡Brindemos por un año emocionante y transformador que empodere a los agentes de viajes para navegar el dinámico panorama turístico del 2025 y más allá!
